Создание пути клиента

На первом экране вам предлагается выбрать один из готовых шаблонов или начать с пустого пути. Шаблоны уже содержат этапы, действия и задержки — вам останется только адаптировать текст сообщений.

Укажите название пути — оно будет видно только вам в панели управления. Например, «Welcome-серия для новых клиентов» или «Реактивация 30+ дней». Опционально добавьте описание, чтобы коллеги понимали цель пути.

Здесь же настраивается условие входа — триггер, при котором клиент попадает в путь. Например: регистрация на сайте, первая покупка, попадание в сегмент «Уходящие» или период неактивности более 14 дней.

Каждый этап пути содержит три настройки:

• Название этапа — для вашего удобства (например, «Приветственное письмо», «Предложение скидки»).
• Действия — что происходит, когда клиент попадает на этот этап. Доступные действия:
  • Отправить push-уведомление — мгновенное уведомление на телефон.
  • Отправить email — письмо с шаблоном или произвольным текстом.
  • Отправить сообщение в Telegram — если подключён Telegram-канал.
  • Добавить тег — пометить клиента для сегментации.
  • Обновить сегмент — перенести клиента в другой сегмент.
• Задержка перед следующим этапом — время ожидания после выполнения действий: от нескольких часов до нескольких недель.

Этапы можно добавлять, удалять и менять местами перетаскиванием. Рекомендуем использовать 2-5 этапов — слишком длинные цепочки снижают эффективность.

По умолчанию клиент переходит от одного этапа к следующему по истечении задержки. Но вы можете добавить дополнительные условия перехода:

• По времени — стандартный переход после задержки (например, через 3 дня после предыдущего этапа).
• По событию — клиент переходит досрочно, если совершает определённое действие (оформил заказ, открыл письмо, перешёл по ссылке).
• По сегменту — клиент переходит, когда попадает в определённый сегмент или покидает его.

Вы также можете настроить условие выхода — ситуацию, при которой клиент выводится из пути досрочно. Например, если клиент совершил покупку на этапе реактивации — нет смысла продолжать отправлять ему напоминания.

Перед активацией рекомендуем протестировать путь:

• Нажмите Тестовый запуск — система проведёт одного тестового участника через все этапы в ускоренном режиме (задержки сокращаются до секунд).
• Проверьте, что все сообщения корректны, ссылки работают, а условия переходов настроены правильно.

Когда всё готово, нажмите Активировать. С этого момента новые клиенты, соответствующие условию входа, начнут автоматически попадать на первый этап пути.