Результаты путей

Аналитика путей клиентов помогает понять, насколько эффективно работают ваши автоматические сценарии, и выявить узкие места. Результаты доступны в двух местах: на вкладке Статистика внутри каждого пути в разделе Пути клиентов и на вкладке Пути в разделе Аналитика. Функция доступна на тарифе PRO и выше.

Общие метрики пути

На странице статистики каждого пути отображаются ключевые показатели:

• Всего вошло участников — общее число клиентов, попавших в путь с момента его активации.
• Сейчас в пути — количество клиентов, которые находятся на одном из этапов прямо сейчас. Разбивка по этапам показывает, где сосредоточена основная масса участников.
• Завершили путь — клиенты, прошедшие все этапы до конца.
• Процент завершения — доля тех, кто дошёл до финального этапа, от общего числа вошедших. Хороший показатель — от 40% и выше.
• Вышли досрочно — клиенты, которые покинули путь по условию выхода (например, совершили покупку до завершения реактивации). Досрочный выход — не всегда плохо: если клиент купил на 2-м этапе из 4-х, путь сработал.

Аналитика по этапам

Каждый этап пути имеет собственную статистику:

• Вошло на этап — сколько участников добрались до этого этапа.
• Перешло на следующий — сколько участников двинулись дальше после завершения этапа.
• Среднее время на этапе — средняя продолжительность пребывания участника на этом этапе. Если время значительно превышает задержку, стоит проверить условия перехода.
• Точки отсева — разница между «вошло» и «перешло» показывает, на каких этапах клиенты теряются. Этапы с высоким отсевом — кандидаты для оптимизации.

Атрибуция выручки

Bazex отслеживает заказы, совершённые участниками пути в период его прохождения, и атрибутирует их выручку к соответствующему пути. Это позволяет оценить финансовый результат каждого сценария:

• Атрибутированная выручка — суммарная стоимость заказов, сделанных участниками во время прохождения пути.
• Средний чек участника — средний размер заказа для клиентов, прошедших путь, по сравнению с общим средним чеком.
• ROI пути — если путь использует стимулы (скидки, бонусы), система рассчитывает возврат инвестиций.

Сравнение путей

На вкладке Пути в разделе Аналитика вы можете сравнить все активные пути между собой по ключевым метрикам: процент завершения, атрибутированная выручка и средний чек. Таблица сравнения помогает определить, какие сценарии приносят максимальную отдачу, а какие требуют доработки.

Советы по оптимизации

• Высокий отсев на первом этапе — проверьте условие входа. Возможно, в путь попадают нерелевантные клиенты. Ужесточите триггер или добавьте фильтр по сегменту.
• Низкая конверсия на среднем этапе — пересмотрите содержимое сообщения. Попробуйте сменить канал (например, push вместо email) или скорректировать задержку между этапами.
• Клиенты застревают на этапе — если среднее время значительно больше заданной задержки, проверьте условия перехода. Возможно, событие, ожидаемое для перехода, слишком редкое.
• Низкая атрибутированная выручка — подумайте о более сильном предложении (скидка, бонусные баллы) или добавьте дополнительный этап с напоминанием.