What Are Journeys

Путь клиента (Journey) — это автоматическая последовательность действий, которая запускается при определённом поведении клиента и ведёт его через несколько этапов. В отличие от кампаний, которые отправляют одно сообщение, путь клиента — это многошаговый сценарий взаимодействия. Управление путями находится в разделе Пути клиентов панели управления.

Когда использовать пути

Пути идеальны для сценариев, где одного сообщения недостаточно и нужна цепочка взаимодействий с задержками между ними:

• Welcome-серия — встречайте нового клиента: приветственное сообщение сразу после регистрации, через 2 дня — знакомство с каталогом, через 5 дней — персональная скидка на первый заказ.
• Реактивация (win-back) — верните неактивных клиентов: напоминание через 14 дней без заказа, предложение бонусов через 21 день, специальная скидка через 30 дней.
• Вовлечение (engagement) — укрепите лояльность: поздравление после 5-го заказа, приглашение оставить отзыв, информация о программе лояльности и бонусных уровнях.
• Upsell после покупки — предложите сопутствующие товары: благодарность за заказ, через 3 дня — рекомендации на основе купленного, через неделю — скидка на повторный заказ.

Отличие путей от кампаний

Кампания — это единичное сообщение (разовое, автоматическое или по расписанию), отправляемое группе клиентов. Путь — это многоэтапная последовательность, где каждый клиент проходит этапы индивидуально, в зависимости от своих действий и времени.

• Кампания: «Отправить push-уведомление всем клиентам сегмента VIP об акции выходного дня».
• Путь: «Когда клиент совершает первую покупку — отправить благодарность, через 3 дня предложить оставить отзыв, через 7 дней предложить сопутствующий товар со скидкой».

Шаблоны путей

Bazex включает готовые шаблоны для самых распространённых сценариев:

• Приветственная серия — 3 этапа, welcome-сообщения для новых клиентов.
• Реактивация — 3 этапа, возврат неактивных клиентов с нарастающим стимулом.
• Послепродажный upsell — 2 этапа, рекомендации и повторное предложение.
• Программа лояльности — 4 этапа, знакомство с бонусной программой и уровнями.

Каждый шаблон можно использовать как есть или взять за основу, адаптировав под ваш бизнес.

Жизненный цикл пути

Путь проходит через следующие статусы:

• Черновик (DRAFT) — путь создан, но не запущен. Клиенты не попадают в него. Можно свободно редактировать этапы и условия.
• Активен (ACTIVE) — путь работает. Новые клиенты, соответствующие условию входа, автоматически попадают на первый этап.
• Приостановлен (PAUSED) — новые клиенты не добавляются, но текущие участники продолжают проходить этапы. Полезно для временной остановки без потери прогресса.
• Архив (ARCHIVED) — путь завершён. Все участники выводятся, статистика сохраняется.

Как клиенты проходят путь

Клиенты попадают в путь автоматически, когда выполняется условие входа (триггер). Каждый участник проходит этапы последовательно: выполняется действие текущего этапа (отправка сообщения, добавление тега), затем выдерживается задержка перед следующим этапом. Если клиент совершает определённое действие (например, делает заказ), он может быть переведён на другой этап досрочно или выведен из пути.