Order Lifecycle

Каждый заказ в Bazex проходит через цепочку статусов — от момента оформления покупателем до завершения доставки. Понимание этой цепочки поможет вам эффективно обрабатывать заказы и держать покупателей в курсе.

Схема статусов заказа

Заказ последовательно проходит следующие этапы:

Описание каждого статуса

Новый (PENDING)

Покупатель оформил заказ. Вы получаете уведомление (звуковое в панели управления и/или в Telegram). Заказ ожидает вашего подтверждения.

Подтверждён (CONFIRMED)

Вы приняли заказ. Покупатель видит, что заказ подтверждён и находится в обработке. На этом этапе вы проверяете наличие товаров и готовите заказ к сборке.

Готовится (PREPARING)

Заказ находится в процессе подготовки — товары собираются, блюда готовятся. Покупатель видит, что над его заказом работают.

Готов (READY)

Заказ собран и готов к выдаче. Если покупатель выбрал самовывоз — он получит уведомление, что заказ можно забирать. Если доставка — заказ ожидает передачи курьеру.

В доставке (IN_DELIVERY)

Курьер забрал заказ и везёт покупателю. Этот статус используется только для заказов с доставкой.

Доставлен (DELIVERED)

Покупатель получил заказ. Это финальный успешный статус. После него заказ считается завершённым.

Отменён (CANCELLED)

Заказ отменён — вами или покупателем. Причины отмены могут быть разными: товар закончился, покупатель передумал, адрес вне зоны доставки и т.д. Отменить заказ можно на любом этапе до статуса «Доставлен».

Кто меняет статус

Статусы заказа меняете вы — владелец бизнеса — в панели управления (admin.bazex.co) или через Telegram-бот. Покупатель не может менять статус заказа, но видит актуальный статус в режиме реального времени.

Статусы оплаты

Помимо статуса заказа, существует отдельный статус оплаты:

• PENDING — ожидает оплаты.
• PAID — оплата получена.
• REFUND — средства возвращены покупателю.
• EXPIRED — время на оплату истекло.

Статус оплаты не зависит от статуса заказа. Например, заказ может быть в статусе «Готовится», а оплата — «PAID».

Гостевые заказы

Покупатели могут оформлять заказы без регистрации — достаточно указать имя и номер телефона. Такие заказы обрабатываются точно так же, как и заказы зарегистрированных пользователей.