Cohort Retention

Когортный анализ позволяет оценить, насколько хорошо ваш бизнес удерживает клиентов. Когорта — это группа клиентов, объединённых по дате первого заказа. Откройте вкладку Когорты в разделе Аналитика, чтобы увидеть таблицу удержания.

Что такое когорта

Когорта — это все клиенты, которые сделали свой первый заказ в определённый месяц. Например, «когорта января 2026» — это все клиенты, впервые заказавшие в январе 2026 года. Группировка по дате первого заказа позволяет сравнивать поведение разных «поколений» клиентов.

Как читать таблицу удержания

Таблица удержания — основной инструмент когортного анализа. Вот как она устроена:

• Строки — когорты, отсортированные по месяцу первого заказа (новые сверху).
• Столбцы — периоды после первого заказа: Месяц 0 (месяц первого заказа), Месяц 1, Месяц 2 и т.д.
• Ячейки — процент клиентов из когорты, которые сделали повторный заказ в данном месяце.

Месяц 0 всегда показывает 100%, потому что все клиенты когорты по определению сделали заказ в этом месяце.

Цветовое кодирование

Ячейки таблицы окрашены по светофорной схеме для быстрого визуального анализа:

• Зелёный — высокий уровень удержания (хорошо)
• Жёлтый — умеренное удержание (норма)
• Красный — низкое удержание (требует внимания)

Типичные паттерны

При анализе когорт обратите внимание на два ключевых паттерна:

• Крутое первоначальное падение — значительное снижение с Месяца 0 на Месяц 1 (например, с 100% до 30–40%). Это нормально для большинства бизнесов. Не все первые покупатели становятся постоянными.
• Постепенное плато — после первого резкого падения процент удержания стабилизируется. Это хороший знак: оставшиеся клиенты лояльны и продолжают покупать регулярно.

Интерпретация проблем

Вот на что стоит обратить внимание:

• Падение Месяц 0 → Месяц 1 больше 60% — раннее вовлечение слабое. Новые клиенты не находят причин вернуться. Подумайте о приветственных бонусах и follow-up сообщениях.
• Непрерывное снижение без плато — клиенты постоянно уходят. Проверьте качество продукта, сервиса и ценообразования.
• Одна когорта сильно отличается от остальных — ищите причину: изменение ассортимента, рекламная кампания, сезон.

Стратегии улучшения удержания

• Программа лояльности — баллы и кэшбэк мотивируют на повторные покупки.
• Персонализированные предложения — отправляйте скидки на товары, которые клиент покупал раньше.
• Post-purchase коммуникация — благодарите за покупку, просите отзыв, напоминайте о себе через 2–3 недели.
• Восстановление корзин — автоматические напоминания о незавершённых заказах помогают вернуть клиентов.

Сравнение когорт

Сравнивайте когорты между собой, чтобы измерить влияние ваших действий. Например, если в марте вы запустили программу лояльности, сравните удержание «мартовской когорты» с «февральской». Улучшение показателей подтвердит эффективность инициативы.