Contact Support
How to reach the support team
This article is currently available in Russian only. You can use your browser's built-in translation, or switch to the Russian version.
Switch to Russian version →Если вы не нашли ответ в базе знаний или столкнулись с проблемой, которую не можете решить самостоятельно — свяжитесь с нашей командой поддержки.
Telegram
Основной канал поддержки — @bazexhelp_bot в Telegram. Напишите нам, и мы ответим в рабочее время.
Время ответа
Мы стараемся отвечать в течение нескольких часов в рабочие дни (пн–пт, 10:00–19:00 МСК). В выходные и праздничные дни ответ может занять больше времени.
Что указать в обращении
Чтобы мы могли помочь быстрее, пожалуйста, укажите в сообщении:
- Название бизнеса или поддомен (например, myshop.bazex.co)
- Email, на который зарегистрирован аккаунт
- Описание проблемы — что произошло и когда
- Скриншоты — если проблема визуальная или связана с ошибкой на экране
- Шаги для воспроизведения — что вы делали перед появлением проблемы
Типичные вопросы
Прежде чем обращаться в поддержку, проверьте — возможно, ответ уже есть в нашей базе знаний:
- Заказы не отображаются — перезагрузите страницу и проверьте фильтры
- Не могу оплатить подписку — проверьте баланс карты и попробуйте другую карту
- Сайт не открывается — проверьте DNS-настройки домена
- POS не синхронизируется — проверьте API-ключ и статус интеграции
Поиск по базе знаний
Используйте поиск в верхней части этой страницы, чтобы быстро найти ответ на ваш вопрос. Поиск работает по заголовкам и описаниям всех статей.
Was this article helpful?