Payment Issues

Проблемы с оплатой могут возникнуть как у клиентов при оплате заказа, так и у вас при оплате подписки. В этой статье рассмотрены типичные сценарии и способы решения.

Оплата заказов клиентами

Счёт на оплату истёк

Счёт на оплату заказа действует 15 минут. Если клиент не успел оплатить за это время, ему нужно создать новый заказ. Это ограничение связано с работой платёжной системы.

Ошибка при оплате через СБП

Если клиент оплачивает через Систему быстрых платежей (СБП) и видит ошибку:

• Убедитесь, что банк клиента поддерживает СБП
• Проверьте, что в приложении банка включена функция СБП
• Попробуйте оплатить другим способом (карта)
• Если ошибка повторяется — проблема может быть на стороне банка клиента

Статусы платежей

Каждый платёж проходит через несколько статусов:

• PENDING — ожидание оплаты (счёт создан, клиент ещё не оплатил)
• CONFIRMED — оплата прошла успешно
• FAILED — оплата не прошла
• REFUNDED — средства возвращены клиенту

Оплата подписки

Ошибка при оформлении подписки

Подписка оплачивается через T-Bank. Если оплата не прошла:

• Проверьте баланс карты — должно быть достаточно средств
• Убедитесь, что карта не заблокирована для онлайн-платежей
• Попробуйте другую карту
• Если банк отклонил платёж — обратитесь в свой банк

Ошибка продления подписки

Подписка продлевается автоматически. Если автоматическое списание не прошло, статус подписки меняется на PAST_DUE (Просрочена). В этом случае:

• Убедитесь, что на привязанной карте достаточно средств
• Перейдите в панель управления → Подписка и повторите оплату
• Если нужно сменить карту — оформите подписку заново

Возвраты

Для возврата средств клиенту обратитесь в поддержку. Возвраты обрабатываются в течение нескольких рабочих дней, срок зависит от банка клиента.