POS Sync Problems

Если синхронизация с POS-системой (iiko, Poster) работает некорректно — товары не обновляются, остатки не совпадают или заказы не передаются — используйте этот гид для диагностики.

1. Проверьте статус интеграции

Перейдите в панель управления → Интеграции. Найдите вашу POS-интеграцию и проверьте её статус:

• Активна — интеграция работает нормально
• Отключена — интеграция деактивирована (см. ниже)
• Ошибка — проблема с подключением

2. Проверьте учётные данные

3. Товары не синхронизируются

Синхронизация товаров работает через сопоставление по внешнему идентификатору (externalId). Если товар из POS-системы не появляется в Bazex:

• Проверьте, что товар имеет уникальный идентификатор в POS-системе
• Убедитесь, что товар не был удалён или скрыт в POS
• Попробуйте выполнить ручную синхронизацию (кнопка Синхронизировать в настройках интеграции)

4. Остатки не обновляются

Остатки (стоп-листы) обновляются автоматически каждые 3 минуты. Если остатки не совпадают:

• Подождите до 3 минут — синхронизация происходит по расписанию
• Проверьте, что в POS-системе включено ведение остатков для этих товаров
• Используйте кнопку Синхронизировать для немедленного обновления
• Проверьте журнал синхронизации на наличие ошибок

5. Заказы не передаются в POS

Заказы с сайта Bazex автоматически отправляются в подключённую POS-систему. Если заказ не появился в POS:

• Проверьте статус интеграции — она должна быть активна
• Убедитесь, что товары в заказе имеют привязку к POS (поле externalId)
• Проверьте журнал интеграции на наличие ошибок отправки

6. Если ничего не помогло

• Деактивируйте и заново активируйте интеграцию
• Обновите учётные данные API
• Обратитесь в поддержку, указав название POS-системы и описание проблемы