Профиль клиента

Профиль клиента — это полная картина взаимодействия покупателя с вашим бизнесом. Здесь собрана вся информация: от истории заказов до участия в программе лояльности.

Что отображается в профиле

Основная информация

• Имя, телефон, email
• Дата регистрации
• Стадия жизненного цикла (Новый, Активный, Угасающий, Под угрозой, Ушедший)
• RFM-сегмент (Champions, Loyal, At Risk и др.)

История заказов

Полный список заказов клиента с датами, суммами и статусами. Вы видите, что покупал клиент, как часто и на какую сумму.

Временная шкала

Хронологическая лента всех взаимодействий: заказы, отзывы, регистрация, изменения статуса лояльности, использованные промокоды.

Программа лояльности

Если программа лояльности активна, в профиле отображается:

• Текущий уровень (Bronze, Silver, Gold, Platinum)
• Баланс баллов
• История начислений и списаний

Стадия клиентского пути (Journey)

Если у вас настроены клиентские пути, профиль показывает текущую стадию клиента и историю переходов между стадиями.

Атрибуция

Откуда пришёл клиент: UTM-метки, источник первого визита, канал привлечения — полезно для оценки эффективности маркетинга.

Что можно сделать с профилем

• Просмотреть полную историю покупок
• Оценить ценность клиента (LTV) по сумме всех заказов
• Понять, на какой стадии находится клиент (активный или уходящий)
• Определить маркетинговый канал, который привёл клиента